Handleiding voor retourzendingen

Handleiding voor het retourneren van artikelen

Om ervoor te zorgen dat je retourzending snel en soepel wordt afgehandeld, vind je hier een stapsgewijze handleiding voor het retourneren.

1. Wat kun je terugsturen?

• Alle ongebruikte producten in de originele verpakking, binnen 30 dagen.
• Bij defecte artikelen: stuur eerst een e-mail met foto’s – pas na goedkeuring mag je het terugsturen.
• Transportschade: laat de schade bevestigen door de bezorger (foto’s, bewijs van aflevering).

2. Wat kun je niet terugsturen?

• Gebruikte of gemonteerde producten.
• Artikelen met een beschadigde of vervuilde verpakking.
• Tuningonderdelen: zodra ze zijn gemonteerd, vervalt de garantie. Controleer dit dus even voordat je ze monteert. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice via support@radicalracing.de.

3. Binnen welke termijn moet je het product terugsturen?

De retourtermijn is 30 dagen vanaf de levering van de goederen.

4. Wat moet er bij de retourzending zitten?

• De complete producten inclusief accessoires.
• Een ingevuld retourformulier met je bankgegevens: download het formulier hier (geldt ook voor Radical-bestellingen).
• Een kopie van de factuur.
• Bij technische defecten: een beschrijving van het defect, voertuiggegevens en je contactgegevens.

5. Wie betaalt de verzendkosten?

• Voor retourzendingen vanuit Duitsland en Oostenrijk vragen we je om de verzendkosten zelf te betalen. Pakketten die niet gefrankeerd zijn, kunnen helaas niet worden aangenomen.
• Er gelden uitzonderingen bij een gerechtvaardigde klacht (bijv. fabricagefouten of fouten van onze kant) – neem dan eerst per e-mail contact met ons op, zodat we kunnen regelen wie de kosten op zich neemt.
• Klanten uit Zwitserland gebruiken alstublieft ons retourportaal om de retourzending vooraf aan te melden. Deze speciale regeling geldt om douanetechnische redenen, om een soepele afhandeling bij de teruginvoer naar Duitsland mogelijk te maken.

6. Hoe lang duurt de afhandeling?

De verwerkingstijd voor retourzendingen bedraagt doorgaans maximaal 21 dagen vanaf de datum van verzending.

7. Algemene opmerkingen

Mocht je twijfelen of een product defect is of verkeerd is geleverd, neem dan eerst per e-mail contact met ons op. In veel gevallen kan het probleem direct worden opgelost – vaak is een retourzending helemaal niet nodig. Onze ervaring leert: meer dan 50 % van de vragen kon op deze manier snel en eenvoudig worden opgelost.

8. Retouradressen

Als alle voorgaande punten zijn opgehelderd, kun je de retourzending naar het volgende adres sturen:

Voor klanten uit Duitsland:

Gearparts GmbH
Im Langgewann 5
65719 Hofheim - Duitsland

Voor klanten uit Oostenrijk:

Gearparts24.at
PF 5500
5005 Salzburg VTZ, Oostenrijk

Voor klanten uit Zwitserland:

Gebruik ons retourportaal om je retourzending vooraf aan te melden:

➡ Naar het retourportaal voor Zwitserse klanten

Zo werkt de aanmelding:

• Voer het e-mailadres in waarmee de bestelling bij ons is geplaatst.
• Voer het factuurnummer in als bestelnummer.

Deze procedure is nodig voor de douaneafhandeling en zorgt ervoor dat de goederen snel naar Duitsland worden teruggestuurd.